Genuint opptatt av lojalitet og personalisert kommunikasjon gjennom smart bruk av kundedata? Synoptik Norge AS søker ny Customer Experience Manager
Det er skikkelig gøy å jobbe i Synoptik om dagen. Den raske endringstakten gjør at vi må være innovative og fremoverlente for å vinne kampen om å tilby de beste kundeopplevelsene – hver eneste dag, sier Kathrine Ayling, Direktør for Marketing, CX og Digital i Synoptik Norge AS.
Synoptik Norge AS er, med kjedene Brilleland og Interoptik, den største optikeraktøren i Norge med en omsetning på 1,4 mrd kroner og 151 butikker landet rundt. Interoptik og Brilleland er i tillegg nr 1 og 2 i optik bransjen på Norsk kundebarometer, og selskapet har klare ambisjoner om å forsterke kundetilfredsheten ytterligere fremover.
— Vi er et offensivt og vekstorientert selskap i kontinuerlig utvikling. At vi eies av Grand Vision, verdens største selskap innen optisk detaljhandel, gjør at vi har mulighet til å legge kraft bak utviklingen vår. Vi er inne i en svært spennende fase. Vi driver vekst, har fart, fokus og tenker nytt, sier Kathrine.
Vekstambisjoner og nytenkning
— På servicekontoret jobber vi med et to-kundeperspektiv; vi skal gjøre det enkelt å drive godt for butikkene våre , og vi skal legge til rette for de beste kundeopplevelsene. Vi er opptatt av mennesker, kunder, tall og tilgjengelighet, men ikke minst er vi vårt samfunnsansvar bevisst som en stor og betydelig aktør. Vi har klare vekstambisjoner og vår nye Customer Experience Manager skal bidra til å skille oss fra konkurrentene gjennom å tenke nytt og se mulighetene.
— Som vår nye Customer Experience Manager henter du læring og inspirasjon fra våre søsterkjeder, spesielt i Danmark og Sverige, men også fra Grand Vision sentralt. Som type liker du å bygge og utvikle, og trives med en hverdag der du både løfter blikket og jobber operativt med faget ditt.
Personalisert kommunikasjon og gode kundeopplevelser
— Vår nye Customer Experience Manager skal lede og drive vårt satsning på CRM og kundelojalitet, og tilrettelegge for optimal kundekommunikasjon som sikrer økt attraktivitet, lojalitet og gjenkjøp i våre kjeder Brilleland og Interoptik, sier Kathrine. Dette innebærer et ansvar for å etablere relevante dialoger, forme og følge analyser og sørge for at vi får bransjens beste og personifiserte kundedialog. I tillegg vil du bidra til at vi både definerer og leverer optimal kundeopplevelse i alle stegene av kundereisen, både før og etter selve butikk besøket. Vi har klare ambisjoner om å øke kundetilfredshet ytterligere, og CRM og kundelojalitetsprogrammet, som nylig er igangsatt er et sentralt virkemiddel. Som Customer Experience Manager sikrer du at Interoptik og Brilleland til en hver tid ligger fremst i bransjen, gjennom kontinuerlig bruk av kundedata for mest mulig relevante og personaliserte budskap i de kanaler kundene er.
Mangfold gir dynamikk og innovasjonskraft
— Hos oss får du raskt muligheter dersom du brenner for noe og viser at du ønsker å ta ansvar. Jeg har selv vært ansatt i Synoptik i 13 år og stortrives. Etter mange år som markedsdirektør i bilbransjen falt valget på optik, og jeg har ikke angret en dag. Utviklingsmulighetene er store, og hverdagen og oppgavene varierte. Som Customer Experience Manager blir du en del av et mangfoldig team, både i alder, bakgrunn, erfaring og personlighet. Det gir god dynamikk og innovasjonskraft. Vi er et lag der alle liker å bidra. Stemningen er uformell og god, og vi brenner for å skape gode kundeopplevelser. Vi tror på at folk som kjenner hverandre jobber bedre sammen, og vi er opptatt av å jobbe med hele mennesker. Selv om jeg elsker jobben min, forsøker jeg å ha en god balanse i hverdagen. Når jeg ikke jobber er jeg sammen med familie og venner. Jeg trives i aktivitet, står på ski, trener ute og er utpreget sosial. I jakten på nye kollegaer er vi opptatt av å finne noen som er sterke faglig og som ser verdien av å bidra til teamet.
Verdibasert lederstil og hverdagslæring
— Som leder er jeg åpen og direkte. Jeg tror på takhøyde, ærlighet og er nysgjerrig på folk. Jeg gjør det jeg kan for å tilrettelegge for at teamet mitt får best mulig rammer for å gjøre en god jobb og lykkes i å skape best mulige resultater. Slik jeg ser det dreier det seg om å sette retning og skape en tydelighet for hvor vi skal, samtidig som er jeg opptatt av at hver enkelt selv skal få muligheten til å finne veien til målet. Jeg tror noe av det viktigste jeg kan gjøre for mine kollegaer er å være en god sparringspartner og coach. For å holde meg faglig oppdatert er jeg opptatt av hverdagslæring gjennom fokus på nytenking og videreutvikling. Jeg jobber med så mange flinke folk, og vi lærer av hverandre. Vi har en god eier i Grand Vision som også bidrar med læring, utviklingskraft og internasjonale karrieremuligheter. Kundene våre er fornøyde, utviklingen god, ambisjonene store, og vi holder oss oppdatert på øyehelse og teknologi slik at vi har høy kvalitet på våre produkter og tjenester. Tidspunktet for å gå inn i optikerbransjen har aldri vært mer spennende, avslutter Kathrine.
Denne stillingen er nå besatt, men det dukker stadig opp nye muligheter! Ved å registrere din CV hos oss blir du varslet om nye stillinger som er relevant for deg. Du kan også se alle ledige stillinger her.